Servicio Técnico y Garantía

Servicio Técnico Especializado

Ponemos a disposición de todos nuestros clientes nuestro Servicio Técnico Especializado.
Este servicio proporciona una mayor satisfacción post-venta, lo que constituye una de nuestra prioridades en nuestra atención al cliente.

Garantía

La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del Fabricante.
Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por el Fabricante. La garantía no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.

Devolución

Procedimiento de devolución
Todos los productos comprados en Zona Robótica podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a Zona Robótica su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 15 días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

Zona Robótica sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.

Debe incluirse el comprobante de compra y el motivo de la devolución.

Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, Zona Robótica establece como único procedimiento de devolución el establecido en estas instrucciones.

Si el motivo de la devolución es imputable a Zona Robótica (el producto es defectuoso, no es el que usted había pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado.

Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de su agrado), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.

Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:
– Informar antes de 7 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse vía correo a info@zonarobotica.com .
– Zona Robótica informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.
– El cliente debe enviarlo siempre antes del plazo de los 15 días naturales mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución debe pagarla el cliente.
– El cliente debe informarnos de la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.

Para descargar el formulario de desestimiento haga click aquí